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환불 정책

본 환불 정책은 「전자상거래법」 및 「소비자보호법」에 따라 새집느낌 서비스의 결제·취소·환불·분쟁 처리 절차를 규정합니다.

제1조 (청약 철회 및 환불)

이용자는 다음 시점을 기준으로 청약 철회 및 환불을 요청할 수 있습니다.

시점	환불 비율	비고
결제 후 작업일 7일 이전	100%	위약금 없음
작업일 3~6일 이전	80%	20% 위약금
작업일 1~2일 이전	50%	50% 위약금
작업일 당일 (작업 시작 전)	30%	70% 위약금
작업 시작 후	0%	환불 불가 (정당한 사유 시 회사 협의)

제2조 (회사 사유로 인한 환불)

다음 사유로 서비스 제공이 불가한 경우 회사는 100% 환불합니다.

• 파트너 배정 불가(지역·일정 미충족)
• 회사의 시스템 오류 또는 운영상 과실
• 파트너의 무단 불참 또는 작업 거부
• 천재지변·국가비상사태로 인한 불가항력

제3조 (현장 견적 변동에 따른 조정)

1. 견적 시 제공된 정보(평수·층수·옵션)와 현장 상태가 상이할 경우, 현장 확인 후 추가 비용 또는 일부 환불이 발생할 수 있습니다.
2. 차이가 견적 금액의 ±10% 이내인 경우 별도 정산 없이 진행합니다.
3. 차이가 ±10%를 초과하는 경우 이용자 동의 후 진행하며, 동의하지 않으면 청약 철회로 처리합니다.

제4조 (작업 품질 불만족 시)

1. 이용자는 작업 완료 후 24시간 이내에 불만 사항을 사진·동영상과 함께 회사에 접수할 수 있습니다.
2. 회사는 접수일로부터 3영업일 이내 검토 후 다음 중 하나로 처리합니다.
   • 무료 재방문 (해당 영역 재작업)
   • 일부 환불 (사안에 따라 10~50%)
   • 전액 환불 (중대한 작업 불이행 시)

제5조 (환불 처리 방법 및 기간)

• 환불은 결제 수단의 원거래 취소를 원칙으로 합니다.
• 신용카드: 카드사 영업일 기준 3~5일
• 간편결제(카카오·네이버·토스): 영업일 기준 1~3일
• 계좌이체: 본인 명의 계좌로 영업일 기준 3~5일

제6조 (분쟁 처리)

1. 환불·작업 품질 관련 분쟁은 고객센터(privacy@saejipfeel.com)로 접수합니다.
2. 회사·이용자 간 분쟁이 원만히 해결되지 않을 경우 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회의 조정을 신청할 수 있습니다.
3. 최종 분쟁 해결은 「전자상거래법」 등 관련 법령 및 서울중앙지방법원을 1심 관할법원으로 합니다.